POLÍTICA DE ENVIO

POLÍTICA DE ENVIO (TRANSPORTE E ENTREGA)

Ana Lisboa

Processamento de Encomendas

Assim que a encomenda é criada, o tempo de processamento demora 1–3 dias úteis.

  • Durante a semana, a maioria das encomendas é processada no prazo de 1 dia útil.

  • Se a encomenda for criada na sexta-feira à noite ou durante o fim de semana, o processamento poderá demorar um pouco mais.

Após o processamento, a encomenda é enviada. A entrega demora geralmente 5–15 dias úteis, dependendo de:

  • A sua localização;

  • A eficiência das transportadoras locais.

Na Ana Lisboa, esforçamo-nos para tornar o processo de encomenda e entrega simples, claro e transparente. Se tiver alguma dúvida, o nosso serviço de apoio ao cliente está sempre à sua disposição.

Como fazer uma encomenda

O processo de compra na Ana Lisboa foi concebido para ser simples e intuitivo:

  1. Visite a página do produto e clique em "Adicionar ao carrinho".

  2. Verifique se selecionou corretamente o tamanho, a cor e a variante.

  3. Clique em "Finalizar Compra" (Checkout) para continuar.

  4. Na página de checkout, introduza cuidadosamente os seus dados de envio e verifique se estão corretos.

  5. Clique em "Continuar para envio" para confirmar as informações.

  6. Na página de envio, pode verificar novamente os seus dados.

✨ Envio Gratuito: Todos os envios são totalmente gratuitos — como forma de agradecimento aos nossos clientes, a Ana Lisboa cobre todos os custos de envio e entrega.

  1. Clique em "Continuar para pagamento" e escolha o nosso método de pagamento seguro protegido por encriptação SSL (Cartão de Crédito: AMEX, Mastercard, Maestro, Visa).

  2. Clique em "Finalizar encomenda".

Será redirecionado para a porta de pagamento para concluir a transação. Se encontrar problemas durante o checkout ou pagamento, a nossa equipa de apoio está sempre disponível.

Custos de Envio

  • Envio gratuito para todo o mundo

  • Não é exigido valor mínimo de encomenda

  • Sem taxas de manuseamento adicionais

Cada encomenda é entregue diretamente à sua porta sem custos adicionais.

Prazos de Entrega e Envio

Encontrou a sua peça favorita na Ana Lisboa? Faremos tudo para que chegue até si o mais rapidamente possível.

Para manter os preços acessíveis e reduzir o desperdício:

  • Agrupamos as encomendas em lotes antes do envio.

  • Isto ajuda-nos a reduzir os custos de envio e o impacto ambiental.

📌 Nota: Devido à elevada procura, podem ocorrer atrasos ocasionais. Agradecemos a sua paciência — faremos sempre o nosso melhor para enviar a sua encomenda rapidamente. Se precisar de uma entrega urgente, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: tentaremos encontrar a melhor solução possível.

Encomenda marcada como entregue, mas não recebida

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de rastreio (tracking link) para acompanhar o percurso da encomenda.

Se a transportadora marcar a encomenda como "Entregue" na morada indicada no checkout, a encomenda considera-se concluída e a responsabilidade pela mesma passa para o cliente.

Se o rastreio indicar "Entregue", mas não tiver recebido a encomenda:

  1. Verifique novamente a morada indicada na confirmação da encomenda.

  2. Pergunte aos vizinhos, familiares ou na receção se alguém recebeu a encomenda por si.

  3. Contacte diretamente a transportadora para mais detalhes sobre a entrega.

Embora a Ana Lisboa não se responsabilize por encomendas perdidas ou roubadas após a confirmação de entrega, compreendemos que esta situação pode ser frustrante.

A nossa equipa terá todo o gosto em:

  • Fornecer todas as informações de rastreio disponíveis;

  • Ajudar a iniciar uma investigação junto da transportadora.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre:

  • O estado da sua encomenda,

  • O transporte,

  • Os prazos de entrega,

Pode contactar-nos através de: 📩 apoio@analisboa.pt