POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, CANCELAMENTO DE ENCOMENDA

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, CANCELAMENTO DE ENCOMENDA E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Ana Lisboa – uma marca da TDS Agency

IMPORTANTE

  • Não oferecemos devoluções gratuitas.

  • Todos os custos de envio da devolução são da total responsabilidade do cliente.

É possível devolver a minha encomenda?

Sim. Se não estiver satisfeito com o artigo, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias após a entrega.

Condições obrigatórias para a devolução:

  • O produto deve conter todos os componentes, acessórios e a embalagem original, exatamente como foram recebidos.

  • O artigo deve estar no seu estado original, ou seja:

    • não usado,

    • não danificado,

    • não sujo.

  • Artigos sujeitos a normas de higiene devem ser cuidadosamente limpos antes da devolução.

Reservamo-nos o direito de deduzir os custos de envio e recusar a devolução se estas condições não forem cumpridas.

A devolução é processada no prazo de 7 dias úteis após a sua receção. Assim que a devolução for aprovada, receberá uma confirmação oficial por e-mail.

A Ana Lisboa reserva-se o direito de recusar devoluções se houver suspeita de que o artigo foi usado, vestido ou danificado.

Como posso devolver a minha encomenda?

Se a sua encomenda cumprir os requisitos, proceda da seguinte forma:

  1. Envie um e-mail para: 📩 apoio@analisboa.pt

  2. No e-mail, indique:

    • Número da encomenda

    • Motivo da devolução

    • Foto do produto (obrigatório em caso de defeito/dano)

    • Nome completo

    • Morada

⚠️ Não devolva a encomenda para o endereço do remetente. O endereço correto do armazém central ser-lhe-á comunicado após a verificação do seu pedido. Todos os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Política de cancelamento de encomenda

  • A encomenda pode ser cancelada no prazo de 1 hora após a confirmação, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.

  • Após o período de 1 hora, a encomenda já se encontra em processamento e não pode ser cancelada.

  • Utilizamos um sistema automatizado, pelo que não é possível parar o transporte assim que este tenha sido iniciado.

Se a encomenda já tiver sido enviada, aguarde pela entrega e, em seguida, solicite a devolução seguindo as instruções acima.

Direito de Livre Resolução (30 dias)

Tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 30 dias após a receção da mercadoria. Para exercer o direito de livre resolução, envie uma declaração clara para: 📩 apoio@analisboa.pt

  • A rescisão só é válida após a devolução e receção da mercadoria.

  • Os custos de envio da devolução são suportados integralmente pelo cliente.

Nota sobre devoluções internacionais: O tempo de transporte pode ser mais longo, especialmente para encomendas de/para a Ásia. Se a mercadoria já estiver a caminho, o cancelamento não é possível até ao momento da entrega. No entanto, pode informar-nos antecipadamente da sua intenção de rescindir o contrato. Para acelerar o processo, envie-nos o comprovativo de envio da devolução.

Taxas Alfandegárias

As mercadorias devolvidas podem estar sujeitas a:

  • controlos alfandegários,

  • impostos de importação,

  • taxas aduaneiras e de manuseamento.

Estas taxas são totalmente a cargo do cliente e não serão reembolsadas pela Ana Lisboa.

Artigos danificados ou com defeito

Se recebeu um artigo com defeito ou danificado, contacte-nos imediatamente: 📩 apoio@analisboa.pt Indique:

  • Fotos claras do dano

  • Descrição do problema

  • Número da encomenda

Se o problema for da nossa responsabilidade, enviar-lhe-emos uma peça de substituição gratuita.

Consequências da Livre Resolução

Em caso de rescisão do contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, com exceção de:

  • custos de entrega (portes de envio),

  • eventuais custos adicionais resultantes de um método de envio diferente do padrão.

O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar de:

  1. receção do seu pedido, e

  2. receção da mercadoria devolvida em boas condições.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. Não serão cobradas taxas adicionais.

Endereço de devolução

Os artigos devolvidos devem ser enviados para o nosso armazém central na Ásia a expensas do cliente. O endereço exato será fornecido por e-mail após a aprovação do pedido.